1. Política de Devolución
Los clientes pueden devolver productos no deseados dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y con su embalaje intacto.
Excepciones:
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
- No se aceptan devoluciones de productos comprados a través de terceros o distribuidores.
- No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso del cliente.
2. Procedimiento para Devoluciones
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo contacto@simplementemate.com.ar, indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografía o video del producto (si aplica).
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto recibido sea incorrecto o defectuoso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y enviará las instrucciones correspondientes si la devolución es aprobada.
3. Consideraciones Importantes
- Dirección de Envío: El cliente debe proporcionar una dirección precisa durante la compra.
- Días Festivos y Feriados: Los plazos de entrega pueden verse afectados en estas fechas.
Todos nuestros productos son sometidos a un estricto control de calidad antes de su comercialización.
En el caso de los mates de calabaza, verificamos que no tengan perforaciones antes de finalizar el proceso de producción, minimizando cualquier posibilidad de defectos.
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, contáctanos en contacto@simplementemate.com.ar dentro del plazo de 7 días corridos desde la recepción del pedido.
Si decides devolver un producto, deberás asumir los costos de envío.
Los productos devueltos deben estar en su embalaje original y contener todos sus accesorios, manuales y documentación. Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
4. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@simplementemate.com.ar e incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Prueba de compra.
- Foto o video del producto (si aplica).
- Dirección completa de envío.
- Número de teléfono.
En algunos casos, podemos solicitar el envío del producto defectuoso para su evaluación antes de procesar un reembolso o cambio.
5. Plazo de Procesamiento de Devoluciones
El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado tu devolución.
Para productos defectuosos, se emitirá un reembolso completo.
Para productos no defectuosos, el reembolso excluye los gastos de envío y manipulación.
6. Reembolsos
Los reembolsos se acreditarán a la misma forma de pago utilizada en la compra.
- Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se reflejará en tu cuenta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
- Si no ves reflejado el reembolso en tu cuenta, te recomendamos:
- Consultar con tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
- Esperar algunos días adicionales, ya que el tiempo de procesamiento puede variar.
7. Modificación o Cancelación de Pedidos
Permitimos modificaciones o cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Para solicitar una cancelación o modificación, envíanos un correo a contacto@simplementemate.com.ar, indicando tu número de pedido y el detalle de la solicitud.
Nuestro equipo revisará el caso y te informará sobre las opciones disponibles.